歡迎收看台灣宏觀網路電視


	客服專區

請問衛星斷線時如何以第一時間內聯絡機房人員？

Ans:

請依據您所在之不同地區
一、亞洲地區（Asia）--請撥打當地電話

國家名 Country name	當地24小時客服專線 Access number
日本 Japan	00531-88-0017
韓國 Korea	00798-886-1-8213
菲律賓 Philippines	1800-1886-0003
馬來西亞 Malaysia	1800-81-2150
新加坡 Singapore	800-8861-043
泰國 Thailand	001-800-886-0017

二、北美洲地區(North America)
    +886-2-8066-0808 *5200
    +1-877-388-8787
三、中南美洲地區(Middle and South America)
    Cristina Tel:+55-11-3227-6777
    Cell:+55-11-9958-5596
    Jacky Tel:+1-626-839-2108 ext.152
    Cell:+1-626-864-7882
四、歐洲地區(Europe)
    Ana Hu Tel:+44-208-371-0588
    Cell:+44-796-663-9205
    Fax:+44-208-371-9241
五、紐西蘭地區(New Zealand)
    +61-3-9533-7889 （協力廠商Best TV）
六、澳洲地區(Australia)
    +886-2-2662-1618
    +61-2-9211-5432（當地）

想要詢問一些有關節目製播的問題或提供意見？

Ans:	Cell:+886-2-2630-1877 E-mail:http://www.pts.org.tw/php/mail/mail.php?TV=MVTV

無法正常以網路收看到宏觀節目？

Ans:	一切有關網路的狀況請撥我們二十四小時的宏觀客服熱線 +886-2-2356-8839

請問客服的e-mail帳號為何？

Ans:	客服E-mail：mactv@ccdntech.com

如果我的電腦已經安裝 RealPlayer 了，我還需要重新下載並安裝 RealPlayer 嗎？

Ans:	如果您的電腦已經安裝 RealPlayer 8以上，或更新版本，那麼您便不需要重新下載與安裝 RealPlayer。

想看宏觀網路直播節目，我的電腦需有怎樣的硬體設備或軟體？

Ans:

最低系統需求

- 500MHz Intel Pentium III 處理器
- 64MB 記憶體
- 16-位元音效卡以及喇叭
- 65,000-color 影像顯示卡，大小設為800*600
- Windows 98, Windows 2000, Windows ME, Windows NT 4.0
　 with Service Pack 4 更高版本, Windows XP
- IE 5.0 或更高版本

建議系統規格

- 733 MHz Intel Pentium III處理器或更高等級處理器
- 128MB記憶體
- 全雙工音效卡以及喇叭
- 65,000-color影像顯示卡，大小設為1024*768
- Windows 98, Windows 2000, Windows ME, Windows NT 4.0
　 with Service Pack 4更高版本, Windows XP
- IE 5.0或更高版本

請問用筆記型電腦也可收看宏觀網路直播節目嗎？

Ans:	可以。只要您的筆記型電腦符合Real Player的系統需求便可收視。

我是使用Cable Modem上網，可以收看宏觀網路直播節目嗎？

Ans:	可以。只要您可正常連上網路，在安裝完Real Player之後便可進行收視。

如何使用播放器?

Ans:	您只須在宏觀電視的播放網頁依據您所要收視的節目，然後點選您所要收視的頻寬，Real Player便會自動播放您所選擇的節目。

播放器中間工具列的圖案代表什麼？

Ans:

RealPlayer：

圖示	功能	功能描述
	下拉式選單	列出因調整大小而隱藏的部份功能表，以提供設定之用
	播放	使RealPlayer可以重頭開始或者從剛才暫停的部份開始播放
	暫停	暫停目前正在播放的節目。按下播放鍵之後便可繼續尚未播放的部份注意：長時間暫停將會導致您必須再次連結到該影片
	停止	停止目前正在播放的節目，而且播放的位置會回到開始位置
	往前	點選一次時，則會由目前正在播放的節目跳到播放清單中的下一個節目
	往後	點選一次時，則會由目前正在播放的節目跳到播放清單中的上一個節目
	位置滑桿	拉動位置滑桿便可前往您所要收視的節目位置
關閉結束	靜音	暫時將RealPlayer音量設為 (靜音功能開啟). 但目前播放中的節目仍可正常播放當您再次按下該按鍵時，便會回復到原來的音量 (靜音功能關閉)
	音量滑桿	拉動音量滑桿便可進行音量調整

RealOne Player：

圖示	功能	功能描述
	下拉式選單	列出因調整大小而隱藏的部份功能表，以提供設定之用
	訊息	開啟 Real訊息中心
	媒體瀏覽器	點選以便開啟或結束媒體瀏覽器用於快速選取媒體瀏覽器中的選單功能
	視窗控制項	用於最小化、最小化以及結束的標準視窗控制項
	播放	使RealPlayer可以重頭開始或者從剛才暫停的部份開始播放
	暫停	暫停目前正在播放的節目。按下播放鍵之後便可繼續尚未播放的部份注意：長時間暫停將會導致您必須再次連結到該影片
	停止	停止目前正在播放的節目，而且播放的位置會回到開始位置
	往前	點選一次時，則會由目前正在播放的節目跳到”正要播放(Now Playing)”清單中的下一個節目按往此鍵不放時則會有對目前節目快轉的效果
	往後	點選一次時，則會由目前正在播放的節目跳到”正要播放(Now Playing)”清單中的上一個節目按往此鍵不放時則會有對目前節目倒轉的效果
	位置滑桿	拉動位置滑桿便可前往您所要收視的節目位置
關閉結束	靜音	暫時將RealOne Player音量設為 (靜音功能開啟). 但目前播放中的節目仍可正常播放當您再次按下該按鍵時，便會回復到原來的音量 (靜音功能關閉)
	音量滑桿	拉動音量滑桿便可進行音量調整

我安裝了播放軟體還是無法播放影片？

Ans:	請您確定您電腦的硬體設備符合上述要求。

為什麼只聽到聲音卻沒有影像？

Ans:	發生此種現象可能是目前網路狀況不穩定或者網路壅塞，再者請確定您目前所收視的節目是具有畫面的節目。

為什麼沒有聲音？

Ans:	請檢查您的電腦已正確接上音響，並且音量控制沒有被設為靜音。

在影片播放時，如何快轉或倒帶？

Ans:	只要一直按往或者便可達到快轉／倒轉的功能，亦或者也可直接拉動位置滑軌即可。

為何畫面一直停留在黑畫面？

Ans:	請檢查您的電腦配備、頻寬是否符合要求。如果您上線時間為頻寬壅塞時間，也會造成Loading時間較久，所以播放畫面會顯示黑色的，但通常不會超過30秒。

為何畫面會停格？為何影片有停格、不流暢的問題？

Ans:	請檢查您的電腦配備、頻寬是否符合要求。